[서평] 리더역할훈련(LET) by 토머스 고든

한 줄 평

인간관계의 핵심은 '적극적 듣기'와 '나-메시지(I-message)' 라고 할 수 있다. 그리고 무패방법으로 문제를 가진 사람이 문제를 해결 할 수 있도록 독려하라.

 

인상 깊은 부분

집단 구성원들의 관점에서 볼 때 리더를 따르는 것이 그들의 욕구가 충족될 것이라는 약속을 의미할 때만, 리더는 리더로서의 역할을 획득하고 유지한다.

[우리 파트원들에게 나의 욕구와, 그들의 욕구가 충족되도록 해야겠다. 나의 욕구는 일을 잘 만들어서 성취감을 얻고, 인정을 받는 것이다. 그래서 나라에 기여를 하는 것이다. 그들의 욕구는 무엇이든 원하는 것을 충족시킬 수 있도록 적극적 듣기를 활용해야겠다.]

중요한 사실은 유능한 리더는 구성원과 자신의 욕구 모두를 충족시키는 데 필요한 여러 가지 기법들을 적절한 때와 장소에서 구사할 줄 아는 유연성이나 감각을 반드시 익혀야 한다는 것이다.

[구성원과 자신의 욕구 모두를 충족시키기]

매슬로 욕구 5단계

[참 많이 인용된다 ㅎㅎ 진리는 진리다]

행동의 창

1. 수용할 수 있는 행동

2. 수용할 수 없는 행동

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a. 집단 구성원이 문제를 갖고 있음을 나타내는 행동

b. 문제가 안 되는 영역

c. 나에게 문제를 일으키는 행동

d. 쌍방 모두가 문제를 갖고 있음을 나타내는 행동

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집단의 지혜

리더는 도움을 얻기 위해서 집단 구성원들이 가지고 있는 자원을 모을 수 있다.

[RAM경영팀]

경영팀의 성공은 리더의 기술에 크게 좌우된다.

의사소통, '무패 방법', 의사결정 회의, 업무 전문가, 팀에 대한 강력하고 효과적인 옹호자 역할 담당

그는 그저 또 다른 구성원에 불과하다고 느낄 정도로 권위적인 티를 내지 않고 행동해야 한다. 동시에 리더는 구성원들이 리더만큼 자유롭다고 느낄 수 있도록 하여, 그들이 집단에 필요한 기능을 수행하고 집단의 목표에 기여할 수 있도록 그들을 도와야 한다.

문제를 해결하려고 하지 말라, 문제가 해결되도록 돌보라

[문제를 지닌 사람이 문제를 진단하고 해결 할 수 있도록 도우라]

문제 해결 과정

1단계: 문제 파악 및 정의

2단계: 해결 방안 도출

3단계: 해결 방안 평가

4단계: 의사 결정

5단계: 결정 사항 실행

6단계: 사후 평가

 

수신자가 자신의 해설 결과를 빈번하게 지속적으로 피드백해 주는 것이야말로 적극적 듣기의 전부이다.

서로 상대방의 성장과 심리적인 건강을 육성하는 인간관계를 맺으려면 최소한 두 가지 요소가 필요하다는 결정적인 증거를 얻을 수 있었다. 그 두 가지 요소는 '공감'과 '수용'이다.

나-메시지의 3가지 구성요소

1. 당신이 수용할 수 없는 상대방의 행동에 대해서 간략하게 비난하지 않는 말로 설명

2. 당신의 솔직한 감정을 표현

3. 그 행동이 당신에게 미치는 분명하고 구체적인 효과(또는 결과)를 말하는 것이다.

 

방법3(무패방법)

권력은 부작용을 일으킨다